Структурно-психологический анализ трудовой деятельности (Б. А. Душков)

¹ (Печатается с сокращениями.)

Основные виды деятельности

Деятельность личности характеризуется совокупностью многих индивидуальных и общественных характеристик.

Различают три сменяющих друг друга в онтогонезе вида деятельности: игру, учение и труд. Различие между этими видами деятельности проводится по результатам деятельности, по ее организации, по особенностям мотивации, интересов, целей и т. д.

Труд является основным видом деятельности человека. В процессе труда окружающий мир преобразуется в целях удовлетворения общественных и личных потребностей. Решающей чертой труда, которая в корне отличает его от простого присвоения продуктов природы, является то, что он связан с изготовлением и применением орудий. Труд представляет собой сложное общественное явление, особенности которого зависят от характера орудий труда, а также от социально-экономических условий, и прежде всего от системы отношений, складывающихся в процессе деятельности. Трудовая деятельность - ведущая, главная деятельность человека, осуществляющего свои цели в разумной деятельности.

Деятельность человека отличается активностью, т. е. способностью воздействовать на окружающую среду. Источником этой активности являются, во-первых, потребности, которые необходимо удовлетворить, во-вторых, влияния внешнего мира, на которые надо реагировать.

На основе потребностей у человека возникают мотивы деятельности, т. е. побуждения к ней, связанные с удовлетворением определенных потребностей. Таким образом, мотив - причина, побуждающая к деятельности, а цель - это то, к чему стремится человек, выполняя определенную работу. В процессе деятельности перед человеком обычно стоит не одна цель, а целая система подчиненных друг другу целей. В этой системе один из целей являются ближайшими, другие - более отдаленными. Точно так же и мотивы деятельности бывают близкими или далекими.

Любая деятельность человека проявляется через сложную структуру психофизиологических процессов. Простейшими составными элементами ее являются движения, которые мы постоянно совершаем, находясь в состоянии бодрствования. Отдельные движения, совершаемые человеком, объединяются в сложные комплексы, составляющие действия. Всякая деятельность включает ряд компонентов (составных частей), таких, как постановка цели, планирование работы, выбор наиболее целесообразных ее приемов, выполнение деятельности, проверка результатов, исправление ошибок, подведение итогов. По мере развития деятельности (в связи с овладением ею или решением поставленных задач) ее структура меняется. Несложная деятельность может входить позднее как составная часть в более сложную. Например, сложная структура деятельности может упрощаться в связи с овладением умениями и навыками ее выполнения.

Большое значение для развития труда имеют условия работы, ее организация.

Изучение условий труда, влияющих на его производительность, показало, что в процессе производства для человека нет безразличных факторов. На скорость переработки информации человеком влияет множество различных факторов, например, уровень работоспособности, состояние человека, степень его тренированности, характер мотивации, интересов, степень адаптации к разнообразным условиям среды и т. д. Окраска помещений, организация рабочего места, режим напряженных моментов в работе и пауз для отдыха, отношения с товарищами по работе - все это, как и многие другие факторы, имеет прямое отношение к производительности труда. Они создают то, что можно назвать общим настроем человека на работу, и этим облегчают или затрудняют проявление трудовых усилий.

Для современного производства характерна автоматизация и дистанционное управление процессом на основе получаемых оператором данных. Как правило, эти данные закодированы в виде чисел, условных знаков. Перед оператором возникает задача перекодировки данных и управления процессом на этой основе. Существенным для такой деятельности является определение границ ее автоматизации, т. е. решения вопроса о том, какие действия и системы должны быть автоматизированы и в отношении каких действий автоматизация может оказаться вредной. Особенно важно выявить те зоны в общем процессе деятельности, которые требуют творческих решений. Создание оптимальных условий для работы операторов - одна из важных задач индустриально-педагогической психологии. Успех дистанционного управления может быть достигнут в том случае, когда в конструкции учтены психические особенности и психофизические возможности человека-оператора. Основная задача психологического анализа трудовой деятельности человека состоит в выявлении структуры производственного процесса, его мотивационно-целевой направленности и психологических факторов напряженности. Анализ психологической структуры деятельности оператора необходим как основа для обобщения и систематизации экспериментальных данных и их использования при оценке и проектировании трудовой деятельности человека. Необходимо изучить структуру трудовой деятельности, т. е. узнать строение и существенное содержание этой деятельности, включая ее сложные сенсорно-моторные и мыслительные компоненты. Развитие методов психологического анализа трудовой деятельности человека связано с разработкой классификации этой деятельности по типам функций, признакам напряженности, особенностям переработки информации и т. д.

Структура и регуляция трудовой деятельности

В психологических наблюдениях установлено, что трудовая деятельность выступает как сложная, иерархически построенная, многоуровневая и динамически развивающаяся структура с большими возможностями переключений от уровня к уровню. Все это создает трудности для использования методов ее формального описания. Пожалуй, только стереотипная, доведенная до автоматизма деятельность может быть описана как сумма последовательно выполняемых действий. Но в этом случае целесообразно заменить человека автоматическим устройством.

Идеальное отражение преобразуемого объекта (предмета, процесса, явления), складывающееся по ходу выполнения конкретного трудового действия и подчиненное задаче этого действия, называется оперативным образом. Оперативный образ выступает в роли основного регулятора действия, обеспечивая ее адекватность предмету, орудиям и условиям труда. Именно благодаря оперативному образу отдельные движения органов человеческого тела организуются в единую систему - действие. Оперативный образ формируется в ходе процессов приема и переработки информации и вместе с тем является фактором, направляющим их течение и организацию.

Важная роль в регуляции действий принадлежит сигналам обратной связи, несущим информацию о результате выполненного трудового действия. Эти сигналы включаются в оперативный образ, корректируют его. Итак, механизм регуляции действия представляет собой замкнутую систему (рефлекторное кольцо), включающую процессы приема и переработки информации, принятия решения и сигналы обратной связи, возникающие при выполнении действия.

Все, что говорилось выше, относится прежде всего к так называемым внешним действиям, посредством которых человек преобразует вещественные предметы (перемещает их в пространстве, разделяет на части, соединяет и т. д.) и которые доступны непосредственному наблюдению. Но любая трудовая деятельность человека включает и внутренние, умственные действия (действия, выполняемые в уме). Как показывают психологические исследования, эти внутренние действия формируются на основе внешних в результате интериоризации (что в переводе с латинского значит "превращение во внутреннее"). При этом структура внешнего действия подвергается специфической трансформации. Внутреннее действие является свернутым и обобщенным. Решающая роль в процессе интериоризации принадлежит слову, в котором фиксируются существенные свойства предметов и явлений объективной действительности, а также способы оперирования как самими предметами, так и информацией о них. Существенным условием интериоризации является общение человека с другими людьми в процессе трудовой деятельности.

Оперирование словами и другими знаковыми системами дает возможность человеку решать определенный класс задач в идеальном плане (без обращения к материальным предметам и оперирования с ними). Именно во внутреннем плане формируются программы трудовой деятельности человека.

Регуляция трудовой деятельности. Регуляция трудовой деятельности осуществляется на разных уровнях, которые возникают в процессе формирования цели и ее осуществления. Выявлено несколько оперативных уровней при выполнении сложной трудовой деятельности: 1) оперативно-целевой, связанный с формированием цели и получением конечного результата труда; 2) оперативно-познавательный, обеспечивающий получение необходимых знаний для осуществления трудовой деятельности личности; 3) оперативно-функциональный, характеризующийся определенными эмоциональными переживаниями, связанными с удовлетворенностью или неудовлетворенностью личностью своими поступками, поведением, высказываниями, деятельностью.

На разных этапах трудовой деятельности ведущие уровни могут меняться в зависимости от условий выполнения деятельности, ее результативности. Каждый рассмотренный уровень имеет сложное строение и условно может быть разбит на несколько подуровней.

Подуровень ощущений и восприятий, который относится к выполнению отдельных действий, обеспечивает в основном регуляцию внешних действий соответствие данного конкретного действия данным конкретным условиям, предметам и орудиям труда На этом подуровне психическая деятельность, ее процессы, свойства и состояния отражают отдельные стороны предметов и явлений и некоторые связи между ними. Подуровень представлений относится как к внешним, так и к внутренним действиям. Обобщенность и панорамность представлений (вторичного образа) создает возможность варьирования приемов выполнения действий и их переноса из одних условий в другие. Это промежуточный подуровень, связывающий процесс отражения отдельных действий, предметов и явлений материального мира с цельной моделью этих предметов, находящейся в сознании личности. Подуровень речемыслительных процессов относится к умственному плану деятельности. Благодаря тому, что в речемыслительных процессах отражаются общие и существенные связи между явлениями (их закономерности), этот подуровень обеспечивает возможность предвидения хода событий и планирование деятельности в целом со стороны цели, познавательных процессов и эмоциональной направленности личности.

В реальной трудовой деятельности перечисленные уровни и подуровни выступают в неразрывном единстве, Однако в зависимости от конкретных задач деятельности тот или иной уровень (или сочетание уровней) становится ведущим, доминирующим. Выявленные уровни имеют большое значение для становления деятельности и развития коллектива, так как различные социально-психологические отношения могут складываться в зависимости от развития того или иного уровня в условиях коллективной деятельности. Как показывают исследования, данная схема уровней сохраняется при анализе становления и развития всего коллектива.

Рассмотрим особенности различных уровней на примере деятельности оператора.

Оперативно-целевой уровень связан практически со всеми функциями, участвующими в трудовой деятельности оператора. Для формирования оперативно-целевого уровня важным является изучение как непосредственных механизмов формирования социально-психологических установок к трудовой деятельности, так и процессов получения конечного результата труда и принятия решения. Принятие решения является как бы завершающим этапом деятельности и определяет ее эффективность и качество в плане целесообразности и эффективности познавательных процессов. Принятие решения может предопределять конечный результат труда и постановку новой цели.

Структура принятия решения. Структура и механизм принятия решения не являются стабильно универсальными на разных уровнях психического отражения. Они изменяются при переходе от перцептивноопознавательных задач к речемыслительным, ибо каждая задача представляет собой качественно новое структурное образование. Главное здесь заключается в переходе от перебора гипотез к построению концептуальных моделей.

Принятие решения при перцептивно-опознавательных задачах складывается из ряда этапов и операций. Его структура особенно отчетливо проявляется при обработке первичной информации в затрудненных пространственно-временных условиях. Процесс решения перцептивно-опознавательной задачи может быть расчленен на ряд этапов, связанных с нахождением информации и выработкой решения. К этим этапам относятся поиск и обнаружение сигналов, их различение и опознание, декодирование и принятие решения об "итоговом образе". Процедура решения совершается следующим образом. Опознавательный процесс связан с опознавательными действиями, под которыми понимается процедура отнесенения того или иного стимула к одному из классов стимулов. Процесс развернутого опознания стимулов может быть описан следующими операциями: предварительное выдвижение системы эталонов некоторого класса объектов; сопоставление текущего образа с рядом эталонов и оценка результатов сопоставления; выбор "эталонной" гипотезы и ее проверка; принятие решения - словесное формирование ответа или смена эталона.

Существует гипотеза о слойно-ступенчатой природе решения перцептивной задачи. Процесс решения подобной задачи включает: "послойный" анализ структуры изображения, при котором происходит движение от слоев с крупноразмерными элементами к слоям с мел ко раз мерными элементами; ступенчато-этапную обработку информации в пределах слоя; формирование на выходе промежуточных образов с последующим их укрупнением; экстраполяцию этих образов к эталонам различного информационного содержания,

Сложным уровнем принятия решения является речемыслительный. В общем виде в оперативном мышлении можно выделить: алгоритмический уровень, связанный со строго последовательной реализацией мыслительных операций в соответствии с заданной программой; эвристический уровень, связанный с нахождением новых связей и отношений между объектами и явлениями. Особенно велика в процессе принятия решения оператором роль эвристики.

Психологические механизмы принятия решения следующие. Первоначально выполняется преобразование исходной информации и сопоставление полученных результатов с требованиями задачи, при их соотнесении - перевод требований в функциональный план и построение на этой основе общей гипотезы решения, определяющей "зону поиска". Затем осуществляется сопоставление результатов дальнейшего преобразования информации с общей гипотезой, ее корректировка, уточнение и преобразование в "специфицированную" гипотезу о конкретном способе решения. После этого определяется конечный результат решения на основе функционирования "специфицированной" гипотезы, который снова сопоставляется с первоначальными требованиями задачи (Ю. Н. Кулюткин).

Индивидуальное развитие оперативно-целевого уровня связано с деятельностью высших психических функций (речь, мышление и т. п.), а также с получением и анализом новой информации, интегральным принятием решения, имеющим важное значение для деятельности оператора.

Оперативно-целевой уровень деятельности обеспечивает отражение объективной реальности в целом, связывает отдельные уровни в сложную взаимодействующую систему. Характеристика оперативно-целевого уровня деятельности представлена в табл. 1.

Таблица 1. Характеристика индивидуальных различий в оперативно-целевом уровне деятельности (на примере деятельности оператора)

Наблюдениями установлено, что в оперативно-познавательном уровне выделяются два подуровня, составляющие его основу: чувственный (ощущения, восприятия и представления) и рациональный (мышление в многообразных формах суждений, гипотез, теорий).

Мышление можно рассматривать как способ познания действительности посредством абстракции. Абстракция - важное средство отражения мышлением объективной реальности, так как посредством нее выделяется существенное в данном отношении свойство объекта. Выделяя в абстракции какое-либо свойство или отношение, можно отвлечься и от самих вещей, явлений, к которым принадлежат данные свойства и отношения.

Система деятельности мышления на оперативно-познавательном уровне не ограничивается выделением и изоляцией некоторого чувственно доступного свойства и отношения предмета, а пытается обнаружить скрытую и недоступную для эмпирического познания связь. Посредством абстракции мышление выделяет в объекте отдельные свойства, закономерности, разлагает его на абстрактные определения. Эти абстрактные определения развиваются, "насыщаясь" результатами эмпирического познания, и приводят в конечном итоге к новому знанию, более полному и конкретному, чем прежнее. Движение от абстрактного к конкретному является законом развития рационального познания. Оценка истинности движения от чувственного познания через абстрактное к конкретному осуществляется на основе общественной практики.

Наблюдениями установлены индивидуальные различия в формировании оперативно-познавательного уровня (особенности восприятия, памяти, мышления, воображения), специфичность восприятия, хранения и переработки информации. Условно может быть выделено несколько подуровней (табл. 2.).

Таблица 2. Характеристика индивидуальных различий в оперативно-познавательном уровне деятельности (на примере деятельности оператора)

Оперативно-функциональный уровень является настраивающим и исходным в развитии сложных отношений между оператором и внешними факторами, с одной стороны, и развитием социально-психологических отношений - с другой. В зависимости от развития данного уровня, его направленности может изменяться направленность и взаимодействие целевого и познавательного уровней, что в конечном результате может привести к изменениям в принятии оператором решений, в получении конечного результата труда. Функциональный уровень может оказывать влияние на деятельность таких важных функций, как восприятие, память, изменяя их деятельность.

Оперативно-функциональный уровень обслуживают центры регулирования, поддерживающие необходимый психофизиологический режим деятельности и отвечающие за обеспечение вышестоящих уровней.

Наблюдениями установлено, что на развитие оперативно-функционального уровня влияют эмоциональное состояние оператора, особенности его эмоционального возбуждения, напряжения и стрессовых состояний. Функциональное состояние оператора зависит от его особенностей, которые определяются рядом специфических качеств в структуре его личности: особенностями темперамента, в которых проявляются сила, подвижность и уравновешенность нервных процессов; интересом к трудовой деятельности, стремлением совершенствовать свое мастерство; настойчивостью, решительностью, смелостью в сочетании с инициативностью, сообразительностью и самокритичностью; способностью к большому кратковременному напряжению при возникновении стрессовых ситуаций; эмоциональной устойчивостью (эмоциональное возбуждение, напряжение и т. д.); широтой распределения, быстротой переключения и устойчивостью внимания; скоростью и точностью сложных видов речемыслительных актов.

При эмоциональном возбуждении внимание на определенном объекте концентрируется с трудом, реактивность к раздражителям снижается, а спонтанная активность возрастает.

Любое эмоциональное состояние связано с изменением всего организма и может быть описано системой взаимосвязанных параметров. Как было выявлено в наблюдениях, важнейшими среди них являются поведенческие (поза, мимика, пантомимика, характер двигательной активности). Важную роль в системе поведенческих параметров играют характеристики речевого поведения (интонация, структура речи и т. д.); коммуникативно-поведенческие (стиль и характер общения с другими людьми); вегетативные (реакции сердечно-сосудистой и дыхательной систем, внутренних органов и т. д. ); биохимические (обмен веществ, ферментные и эндокринные реакции). При анализе состояний исключительно важное значение имеет их так называемая "субъективная сторона", т. е., субъективное осознание человеком как самого состояния организма, так и определяющих его условий (переживаний, чувств и т. п.). Психическое напряжение как один из основных видов эмоциональных состояний, возникающих в процессе работы, сопровождается мобилизацией нервно-психической деятельности (прежде всего перестройкой анализаторных систем человека), направленной на поддержание тонуса организма и обеспечение оперативной готовности. Оперативно-функциональный уровень входит составной частью в сложный комплекс адаптации как приспособительной реакции человека к внешней среде. Он создает оптимальный уровень для психофизиологических процессов, что способствует наилучшему использованию ресурсов организма в соответствии с требованиями ситуации. Вместе с тем механизм эмоциональной стимуляции имеет предел, превышение которого сопровождается дезинтеграцией физиолого-биохимических процессов, нарушением психической деятельности и поведения человека. Именно превышение этого предела и создает стресс.

Эмоции представляют собой психофизиологическое состояние организма, имеющее ярко выраженную субъективную окраску. Физиологическое проявление эмоций обычно сопровождается мимическими реакциями и двигательными актами, а также изменениями деятельности сердечно-сосудистой системы, желудочно-кишечного тракта, желез внешней и внутренней секреции и т. п. При вовлечении в реакцию многих функций организма проявляется интегративный характер эмоций, которые играют определенную роль в развитии чувственного уровня деятельности человека в процессе его производственного обучения.

Наблюдениями установлено, что отрицательные эмоции имеют свои отличительные особенности: повышенную способность к генереализации по нервному субстрату; длительную задержку метаболических сдвигов на основе гуморальных факторов (адреналин, норадреналин, тироксин, адренокортикотропный гормон и др.). Частые и длительные отрицательные эмоции могут оказывать неблагоприятное влияние на общее функциональное состояние организма и отрицательно сказываться на состоянии здоровья, а также закрепляться в организме по принципу "застойного" состояния. Оперативно-функциональный уровень может поддерживаться или преобладанием процессов возбуждения, или преобладанием тормозных реакций. В соответствии с этим выделяют две формы состояния эмоционального напряжения: возбудимый и тормозной типы. Тормозной тип оперативно-функционального уровня характеризуется склонностью к однообразной позе, угловатостью и замедленностью движений, резким напряжением мимической мускулатуры, повышенной прикованностью внимания к основному, доминирующему объекту с повышением порога восприятия других раздражителей.

Возбудимый тип уровня проявляется в гиперреактивности, суетливости, многословности, легкой отвлекаемости внимания, ускоренном течении мышления, быстрой смене решений в сочетании с поверхностной оценкой ситуации. В обращении с окружающими обнаруживаются элементы раздражительности, резкости, обидчивости и настороженности, У некоторых лиц этого типа расторможенность протекает в сочетании с неестественной веселостью при отсутствии контакта с окружающими. Иногда состояние возбуждения резко сменяется заторможенностью, пассивностью. Возбудимые и тормозные формы эмоционального напряжения, как правило, сочетаются с различными вегетативно-сосудистыми реакциями: учащаются сердечные сокращения и дыхание, повышается кровяное давление, изменяется окраска лица (бледность), В необычных и сложных ситуациях эмоциональное напряжение даже у опытных работников иногда может достигать запредельных форм. Запредельные формы оперативно-функционального уровня обнаруживаются не только в поведении и поступках, которые приобретают в этот момент автоматический характер и слабо коррегируются внешними влияниями, но и в различных степенях изменения психической (интеллектуальной) работоспособности. Крайние степени запредельных форм оперативно-функционального уровня по своим проявлениям сходны с картиной нарушения психической деятельности. При этом ведущим расстройством является сужение объема внимания и диапазона движений вплоть до полного прекращения всякой деятельности.

Оперативно-функциональный уровень в нормальных формах помогает человеку в решении профессиональных задач, так как при этом происходит мобилизация резервов организма. Длительные и сильные состояния эмоционального напряжения, наоборот, отрицательно сказываются на деятельности вплоть до появления нервно-эмоционального срыва. Наблюдения за развитием функционального уровня в процессе деятельности указывают на большую значимость этого уровня для индивидуальной регуляции эмоций и поведения. Наблюдения свидетельствуют о том, что данный уровень играет роль распределителя и регулятора тех сторон поведения и жизнедеятельности, которые являются связующим звеном с важными сторонами социально-психологических отношений, так как переживание человеком определенных жизненных ситуаций, фактов, мнений неотделимо от его социальной, психофизиологической и психической деятельности, В процессе наблюдений выявлены некоторые индивидуальные особенности функционального уровня (табл. 3).

Таблица 3. Характеристика индивидуальных различий в оперативно-функциональном уровне (на примере деятельности оператора)

Сочетание всех перечисленных уровней достаточно полно раскрывает сущность профессиональной деятельности и дает о ней системное представление. Основу такого представления составляет соотношение внутренней (психической) и внешней (физической) трудовой активности человека, регулируемой сознаваемой цепью.

Индустриально-педагогическая психология. М., 1981.