Характеристика удовлетворенности

Во многих исследованиях последних лет была выявлена характеристика общего благосостояния. Она несколько отличается от счастья как позитивного эмоционального состояния и дистресса как негативного. Ее можно охарактеризовать следующим образом: осознанная оценка качества жизни в целом, мнение об удовлетворенности жизнью. Она выступает в качестве общего основания для многих других величин-удовлетворенности работой, браком, здоровьем, а также для различных оценочных шкал, как, например, приятное - неприятное, и используется при постановке вопросов (Andrews and Withey, 1976).

Существенное затруднение заключается в том, что суждения об удовлетворенности носят относительный характер; они зависят от результатов сопоставления человеком текущей жизненной ситуации с различными периодами в прошлом, а также от его представлений о благополучии других. Часто испытуемым давалось такое задание: построить "лестницу", отмечая верхние и нижние пункты шкалы, например "самая лучшая жизнь, какую себе только можно представить" или "наихудшая жизнь, какую только можно себе представить" (Cantril, 1965).

На рис. 1.1 приведены результаты двух проводившихся в США в 1973 г. национальных обследований, которые использовали "лестницу", состоящую из 9 пунктов (данные усреднены).

Другой метод, используемый при опросе населения, опирался на вопросы типа: "Насколько Вы удовлетворены своей жизнью в настоящее время?"

Приведенные данные показывают, что большинство ответов тяготеет к верхней части шкалы-типичной, например, является их группировка вокруг 6-й ступени на 7-балльной шкале. Сравнительно немногие готовы приписать себе средний уровень удовлетворенности.

Мы обсудили удовлетворенность жизнью в целом, но существует также и удовлетворение различными областями или сферами жизни, составляющими общую удовлетворенность. Один из возможных способов оценить общую удовлетворенность состоит в сопоставлении оценок по нескольким областям. Но какие области считать наиболее важными? Есть две возможности выяснить это. Первая - провести опрос населения для выявления наиболее значимых областей жизни. Другая - соотнести удовлетворение в каждой из областей с общей удовлетворенностью.

Таблица 1.2 основана на результатах проводившегося в США летом 1971 г. национального пробного обследования 2164 человек. Цифры, находящиеся во 2-й колонке таблицы, обозначают следующее: 1,0 свидетельствует о полной взаимосвязи, 0 говорит об отсутствии таковой. Промежуточные данные показывают соотношение различных уровней. В то время как удовлетворение, получаемое от работы, брака, религии можно оценить, задав испытуемым один-единственный вопрос, существует множество более сложных шкал для каждой из этих сфер (например, можно получить разнообразные предварительные результаты для различных аспектов удовлетворенности работой).

Таблица 1.2. Источники удовлетворения в повседневной жизни

Средний уровень удовлетворенности в различных странах колеблется. В Великобритании и США он самый высокий в отношении брака и последующей семейной жизни, но степень удовлетворенности работой в Великобритании выше. Для отдельных индивидуумов удовлетворенность работой - самый значимый показатель, влияющий на общую удовлетворенность жизнью. Для других работа менее важна, чем семейная жизнь, свободное время, домашние дела и т. п. Религиозные убеждения и соответствующая деятельность очень важны для третьих. Это нужно помнить, когда мы сравниваем уровни удовлетворенности мужчин и женщин, пожилых и молодых людей и особенно жителей разных стран.

Удовлетворение состоянием здоровья, которое более подробно будет обсуждаться позже, - очень важный аспект общей удовлетворенности. Во многих исследованиях средний коэффициент корреляции составлял 0,32.

Удовлетворение собственным Я - еще одна составная часть общей удовлетворенности. Было выделено два значимых аспекта удовлетворения своим Я - самоуважение и чувство "внутреннего контроля" - уверенность в своей способности контролировать любую ситуацию. Об этом мы поговорим в гл. 6, посвященной личности.