Притязания и достижение

Согласно этой теории, степень удовлетворенности повышается, когда достижения совпадают с притязаниями, и понижается, когда достижения отстают от устремлений. В свою очередь притязания зиждутся на сравнении себя как с другими людьми, так и с собственным прошлым опытом. Достоверность этой теории можно проверить посредством анализа разрыва между притязаниями и достижениями. На рис. 8.1 представлена модель, предложенная Кэмпбеллом, Конверсом и Роджерсом (1976).

Рис. 8.1. Сравнения себя с другими людьми и удовлетворенность (Campbell, Converse and Rodgers, 1976)

Последующая разработка этой модели привела к мысли, что наиболее выполнимыми притязаниями являются те, которые соответствуют реальным возможностям индивида или подконтрольны ему (Taylor, 1982).

Эта модель проверялась различными способами. Один из вариантов показан на рис. 8.2. Из рисунка видно, что величина разрыва между целью и ее достижением надежно предсказывает удовлетворенность (r=0,64), которая также предсказуема на основе сравнений с наиболее удачным предыдущим опытом (Р) и со "среднестатистическими людьми" (А). Было также установлено, что А и Р являются сами по себе надежными предопределителями удовлетворенности. Для того чтобы модель стала действенной, необходимо А и Р совместить с достижениями.

Рис. 8.2. Модель удовлетвороенностью жизнью (Michaelos, 1980. Shows regression coefficients; zero-order correlations in brackets)

В последующем исследовании было установлено (Michaelos, 1985), что показатели величины разрыва несколько лучше предсказывают уровень общей удовлетворенности, чем сравнение показателей удовлетворенности в различных областях. В вышеуказанном исследовании было установлено, что первым по достоверности предсказания является величина расхождения между притязаниями и достижением. За этим следует сравнение с другими (см. след, раздел), а также сравнение между тем, что было фактически достигнуто, и представлениями человека о том, чего он заслуживает. Однако нет окончательной уверенности, что именно эти разрывы и уровни притязаний влияют на чувство удовлетворенности (вполне может быть наоборот). Возможно также, что здесь включаются более сложные процессы.

Было установлено, что удовлетворенность работой зависит от удовлетворения связанных с желаниями и ценностными ориентациями потребностей. Удовлетворенность заработной платой зависит от разрыва между желаемой и фактической суммой получаемых денег, а также от того, какое место занимает заработная плата в системе жизненных ценностей. Это же справедливо и в отношении других аспектов работы как сферы получения удовлетворения, например продвижения по службе и условий труда. Удовлетворенность определяется величиной разрыва между целью и достижением, а также значимостью каждой отдельной цели (Locke, 1976). В работе могут быть удовлетворены такие высшие потребности, как стремление к личностному развитию, самореализация, достижение морального самоутверждения и уверенности в будущем. Эти потребности могут быть удовлетворены также в процессе досуговой деятельности (Veroff, Douvan and Kulka, 1981).

Теория разрыва между целью и достижением, желаниями и реальностью была использована для объяснения некоторых исторических явлений, о которых говорилось выше. Было подмечено, что улучшение экономических условий может сопровождаться проявлениями недовольства и нарушением политической стабильности. Согласно теориям, предложенным для объяснения подобных явлений, улучшение экономических условий порождает ожидания, которые значительно опережают реальный темп улучшения, что и служит причиной недовольства (Taylor, 1982). Падение чувства удовлетворенности у американцев за последнюю четверть века, вполне возможно, было вызвано тем, что темпы экономических достижений отставали от быстрорастущих притязаний и ожиданий. Вероятно, этим же можно объяснить и снижение удовлетворенности среди образованных чернокожих граждан США за аналогичный период.

В то время как эта теория достаточно справедлива по отношению к таким факторам удовлетворенности, как жизненные достижения, деньги и т. п., ее вряд ли можно использовать в отношении таких базовых форм получения удовлетворения, как секс (Freedman, 1978). То же самое можно сказать и о формах получения удовлетворения, связанных с внутренней мотивацией-например, от любимой работы или хорошего отдыха. Мало того, что притязания могут быть очень высоки, они имеют тенденцию к еще большему повышению по мере роста достижений (материального благополучия и т.д.). Некоторые психологи считают, что высокие притязания представляют реальную угрозу счастью (Diener, 1984) и, следовательно, некоторое снижение уровня притязаний может рассматриваться как один из методов стабилизации ощущения счастья.