"Внешняя память" оператора

Симбиоз человека и машины - это не только взаимоприспособление и взаимодействие, но также и взаимопомощь. Машина помогает оператору не только тем, что берет на себя целый ряд управленческих функций. Повинуясь замыслам инженерных психологов и конструкторов, она во многих случаях помогает оператору выполнять те функции, которые закреплены именно за ним.

Взять хотя бы мнемические процессы. Характеризуя деятельность оператора, мы отмечали, что она предъявляет очень высокие требования к его оперативной памяти. Помогает ли машина оператору в этом отношении? Да, и в немалой степени, причем самыми различными способами.

Почти всё органы управления конструируются таким образом, что они имеют указатели положения (рис. 16), которые не только подсказывают оператору направление, в котором следует вращать или перемещать данный орган управления в той или иной ситуации, но кроме того, напоминают, в каком положении находится данный орган управления после того, как он в последний раз был приведен в действие.

Рис. 16. Образец органа управления с указателем положения

В содружестве с конструкторами инженерные психологи разрабатывают в последние годы такие пульты, в которых некоторые индикаторы выдают информацию только по специальному запросу оператора¹. Этим исключается непроизвольное запоминание ненужной в данный момент информации. Тем самым снижается нагрузка на оперативную память оператора.

¹ (Обычно с этой целью применяются компьютерные дисплеи с экранами, представляющими собой электроннолучевые трубки.)

Этот метод в последние годы находит применение и при конструировании мнемосхем. Так именуются схемы, помогающие оператору запоминать и припоминать технологическую информацию и представляющие собой своеобразные зрительные опоры (рис. 17). Такой опорой служит схематическое изображение управляемой системы, представленное на крупной панели. Благодаря мнемосхеме оператор лучше представляет себе структуру системы. Наиболее важные элементы системы выделены на мнемосхеме посредством цветового кодирования, люминесцентных покрытий и т. п. Для обозначения линий и направлений потоков (электроэнергии, перерабатываемого сырья и т. п.) очень часто используют "бегущие" огни. Основные элементы системы представлены на мнемосхеме либо в виде соответствующих силуэтов, либо с помощью абстрактных символов. В них вмонтированы индикаторы, отображающие параметры их работы. В случае возникновения на том или ином объекте критических или аварийных условий автоматически загораются сигнальные лампочки.

Рис. 17. Образец мнемосхемы

Таким образом, графические элементы мнемосхемы отображают постоянные, инвариантные свойства управляемой системы, а разного рода индикаторы - состояние ее динамических свойств в данный момент. Если в разпоряжении оператора имеется мнемосхема, ему не нужно каждый раз извлекать из своей долговременной памяти и удерживать затем в оперативной памяти представления о структуре и других характеристиках управляемой им системы: эти представления заменяет восприятие мнемосхемы.

Конечно, при конструировании мнемосхем возникает множество инженерно-психологических проблем. Главнейшая среди них - определение оптимального количества информации, которую нужно отобразить на панели. Найдены интересные решения этой проблемы. Одно из них - автономная подсветка основной и дополнительной информации, представленной на мнемосхеме. Этот подход реализован, в частности, в мнемосхеме объединенного диспетчерского управления энергосистемы Урала, разработанной группой советских психологов под руководством В. Ф. Венды. На передней прозрачной панели диспетчерского щита нанесена мнемосхема основных объектов и межсистемных линий электропередачи. За этой панелью находится вторая панель, тоже прозрачная и такого же размера, как и первая. На ней схема энергосистемы представлена детально. Отдельные участки этой панели разделены непрозрачными стенками. Благодаря этому расположенные за ними лампы подсвечивают только один определенный участок панели. В результате диспетчер, обозревая общую схему всей объединенной энергосистемы на первой панели, может в случае необходимости получать об отдельных участках этой схемы более конкретную информацию, представленную на второй панели.

Таким образом, естественная память оператора получает все более эффективную помощь со стороны разнообразных устройств "внешней памяти".