Глава 3. Работа и безработица

Удовлетворенность работой. Получают ли люди удовлетворение от работы?

Общую удовлетворенность работой можно определить при помощи простых вопросов типа: "Выберите одно из следующих утверждений, которое лучше всего выражает Ваше отношение к работе: я ненавижу ее, не люблю ее, мне она не очень нравится, безразлична, нравится, я отношусь к ней с увлеченностью, я люблю свою работу" (Hoppock, 1935). Можно составить подборку такого типа вопросов, предварительно сгруппировав их, а ответы обобщить. В ходе 15 национальных опросов, проведенных в США с 1972 по 1978 г., были получены следующие ответы:

весьма удовлетворен 51,8%

удовлетворен в некоторой степени 36,1%

слегка разочарован 9,0%

очень разочарован 3,1%

(Weaver, 1980).

Чтобы выяснить отношение людей к своей работе, можно поставить перед ними и другой вопрос: "Стали бы Вы работать, если бы в этом не было финансовой необходимости?" Результаты проведенного в Великобритании национального опроса показаны в табл. 3.1.

Таблица 3.1. Влияние материальной заинтересованности на отношение к работе, %

Из таблицы видно, что в среднем только около 32% опрошенных продолжали бы оставаться на своем прежнем месте, однако около 65% проявили желание в принципе не оставлять работу.

"Почему Вы хотели бы продолжать работать?" - такой вопрос задавался в другом обследовании. Наиболее частыми ответами были: "Чтобы избавиться от скуки", "Мне было бы не по себе, если бы я не работал", "Сошел бы с ума без работы". Лишь 12% обследуемых стали бы работать потому, что их удовлетворяла работа, которую они выполняли, или вообще нравилось работать (Veroff, Douvan and Kulka, 1981). Эти результаты заставляют предположить, что людей, которым работа по-настоящему приносит радость, сравнительно немного - менее 52%, что несколько противоречит данным, полученным американскими учеными в результате обследований 1972-1978 гг.

Выше; в табл. 1.2 (см. гл. 1), были показаны статистически независимые факторы, приведенные в исследовании Quality of American Life. Из результатов исследований видно, что удовлетворенность работой вносит в показатель общей удовлетворенности более низкий вклад, чем удовлетворенность браком и семьей. Бенин и Ниерштадт (1985) установили, что наиболее значимым источником счастья является счастье в семейной жизни, а несчастья - неудовлетворенность работой.

Сопоставляя эти и другие результаты, мы можем видеть, что удовлетворение, полученное от работы, менее важно для человека, чем удовлетворение супружескими отношениями, семьей или материальным положением, а также что работа является больше источником разочарований и беспокойства, нежели удовлетворения.

Пока что мы обсудили только общую удовлетворенность работой. Другая задача - рассмотреть ее отдельные аспекты: заработную плату, социальные условия и т д. Для этой цели созданы различные шкалы - одна из книг, посвященных этому вопросу, приводит не менее 249 различных видов шкал (Cook et al., 1981). Однако наиболее распространен Job Description Index, содержащий 5 шкал, в общей сложности 72 пункта с ответами "да", "нет", "не уверен" (Smith, Kendall and Hulin, 1969). Эти шкалы предназначены для определения удовлетворенности в следующих областях:

работа в настоящий момент, например: все превосходно;

заработок в настоящий момент, например: доходы не соответствуют средним расходам (-);

возможности для продвижения по службе, например: имеются довольно хорошие шансы для продвижения;

характер руководства, например: вялый (-);

коллеги по работе, например: слишком много разговаривают (-).

Знак "минус" указывает на отрицательное отношение и связан с неудовлетворенностью.

По этим шкалам проводилось много исследований. В определении факторов общей удовлетворенности работой особенно выделяется шкала "работа в настоящий момент", поскольку из 5 шкал именно она затрагивает мотивационный аспект удовлетворенности. Для опроса руководящих работников были сконструированы дополнительные шкалы с целью определения удовлетворенности подчиненных работой и фирмой (Warr and Routledge, 1969).