Следствия удовлетворенности работой

Удовлетворенность жизнью

Как отмечалось ранее, между удовлетворением, получаемым от работы, и общей удовлетворенностью жизнью существует тесная взаимосвязь. Это неудивительно, так как работа - это одно из основных слагаемых жизни. Однако в чем основа этой связи? Что здесь причина, а что - следствие? Так, статистический анализ показывает, что связь является взаимной, хотя ни одно из направлений взаимного влияния не является сильно выраженным (Schmidt and Bedeian, 1982). Возможное объяснение состоит в том, что трудовая и внетрудовая сферы жизни имеют много общего, например дружба, положение, похожие стили поведения, но главное-они совместно влияют на удовлетворенность жизнью в целом (Near, Rice and Hunt, 1980). Одно исследование заключает, что удовлетворенность жизнью зависит от единственной причины - восприятия человеком общего благосостояния (Andrews and Withey, 1976). По крайней мере частичная связь между двумя видами удовлетворения заключается в корреляции "верх-низ", то есть общее благосостояние влияет на удовлетворение, получаемое от работы.

Физическое и психическое здоровье

Низкий уровень удовлетворенности работой соотносится с высокой степенью обеспокоенности, депрессией, психосоматическими симптомами и сердечными заболеваниями. В свою очередь неудовлетворительное психическое здоровье более тесно связано с низкой удовлетворенностью работой, чем с самими характеристиками работы, а это означает, что удовлетворенность работой выступает как промежуточное звено в цепи причинно-следственных связей (Wall, Clegg and Jackson, 1978). Однако удовлетворенность работой и психическое самочувствие в некоторой степени находятся под влиянием производственных факторов, например, таких, как монотонность, конвейерная гонка, плохое руководство, конфликты и тому подобные стрессовые факторы (Cooper and Marshall, 1976). Непрестижная, низкоквалифицированная работа также способствует ухудшению психического состояния. Но могут быть и другие причины. Например, люди, обладающие слабым здоровьем, в среднем оказываются на худшей работе. Вместе с тем даже престижная работа, если она связана с большими физическими нагрузками, риском, перенапряжением, не помогает противостоять стрессу. К таким специальностям относятся, например, авиадиспетчеры и работники телевидения (Kasl, 1973).

Социальная поддержка, оказываемая сотрудниками по работе и руководителями, служит основным источником как удовлетворенности работой, так и позитивного психического здоровья. Она может смягчать последствия стрессов на работе, причем гораздо эффективнее других видов социальной поддержки. Те, кто занимается работой, способствующей стрессу, в особенности нуждаются в поддержке сплоченных рабочих групп или руководителей, умеющих создать благоприятную социальную атмосферу.

Данные одного исследования свидетельствуют о том, что связь продолжительности жизни рабочих с удовлетворенностью работой (r=0,26) сильнее, чем ее связи с физическими условиями труда (r=0,21) (Palmore, 1969). Существует также прямая связь между неудовлетворенностью работой и сердечными заболеваниями (r=0,83) (Sales and House, 1971). Было выявлено, что неудовлетворенность работой среди обслуживающего персонала больниц, особенно неудовлетворенность самой работой и врачами, способствовала появлению напряженности в отношениях. В свою очередь натянутые отношения влияют на неудовлетворенность работой. Данная взаимосвязь является двусторонней и особенно ярко проявляется, когда неудовлетворенность вызвана руководством и заработком. Это может служить очень интересным примером того, какое влияние оказывают неэкономические факторы на неудовлетворенность заработной платой (Bateman and Strassen, 1983). В другом исследовании использовался метод каузального моделирования отношений между некоторыми из этих составляющих. Заключение было следующим: неудовлетворенность работой и отсутствие интереса к ней вызывали беспокойство и депрессию, которые вели к жалобам на состояние здоровья (French, Caplan and Harrison, 1982).

Наконец, было доказано, что неинтересная работа отрицательно влияет на психическое здоровье и снижает психологический комфорт (Warr and Wall, 1975).

Подробнее связи между счастьем и состоянием здоровья будут рассмотрены в 10-й гл.

Текучесть рабочей силы

Существует связь между удовлетворенностью работой и текучестью рабочей силы. Несмотря на то что эта корреляция довольно слаба, удовлетворенность работой является фактором текучести. Высокая степень текучести рабочей силы порождается рядом значимых источников неудовлетворенности: восприятием заработной платы как заниженной, плохим руководством, отсутствием интереса к работе, недостаточной поддержкой со стороны сотрудников. Чем выше уровень безработицы, тем явственнее связь между удовлетворенностью работой и текучестью рабочей силы. В условиях безработицы человеку трудно подыскать другую работу, и он, как правило, увольняется с чувством сильного разочарования и безысходности. При полной занятости многие меняют работу просто для разнообразия, а не обязательно потому, что им что-то не нравилось на прежнем месте (Shikiar and Frendenberg, 1982). Эксперименты, проводимые в этой области, показали, что меры, используемые для повышения удовлетворенности работой (такие, как, например, повышение заинтересованности в работе), снижают уровень текучести рабочей силы (McEvoy and Cascio, 1985). Руководство предприятия может повлиять на текучесть рабочей силы (Gruneberg, 1979). Разочарование - вот первая ступень к увольнению (Моblеу, 1977).

Удовлетворенность работой не единственный фактор, влияющий на текучесть рабочей силы.

Среди причин, ослабляющих привязанность человека к рабочему месту, выявлены такие, как сокращение поощрений, рост цен, появление благоприятных альтернативных жизненных возможностей, а также влиять на текучесть рабочей силы (Gruneberg, 1979). сионное обеспечение, работа супруга, система человеческих связей как с кругом друзей, так и в ближайшем окружении - соседи, община и т.д. (Rusbult and Farrell, 1983).

Прогулы

Общеизвестно, что низкая удовлетворенность работой является также причиной прогулов, и в ряде исследований была установлена связь между ними. Однако в результате недавно проведенного обобщенного анализа 707 исследований было получено очень малое усредненное значение коэффициента корреляции (r=-0,09). Установлено, что зависимость между прогулами и показателем удовлетворенности работой является двусторонней (Clegg, 1983). Это наиболее сильно проявляется для таких категорий работников, как женщины, низкоквалифицированные рабочие, рабочие крупных фирм и молодые рабочие (Metzner and Mann, 1953). Возможное объяснение состоит в том, что у этих категорий работников приверженность к работе гораздо ниже и они в меньшей степени включены в социальные связи на работе. По этой причине представители этих групп с большей готовностью используют возможность отсутствовать на работе, например, из-за незначительных заболеваний (Gruneberg, 1979).

Высказывалось мнение, что текучесть рабочей силы, прогулы и опоздания попадают в число 4 основных проявлений неудовлетворенности работой:

уход - то есть увольнение, поиски новой работы;

выражение протеста - то есть переговоры с руководителями, написание писем;

лояльность - то есть терпеливое перенесение трудностей;

пренебрежение - то есть прогулы и опоздания.

(Farrell, 1983)

Производительность труда

Когда-то считалось установленным, что никакой связи между удовлетворением, получаемым от работы, и производительностью или темпом труда не существует (Brayfield and Crockett, 1955). Тем не менее недавно проведенный метаанализ 74 исследований, в которых затрагивалось в общей сложности 217 различных корреляций, выявил общую корреляцию r=0,17 (laffaldano and Muchinsky, 1985).

В исследованиях последних лет было установлено, что в некоторых случаях возможны более высокие показатели корреляции, например r=0,35 и даже r=0,60 (в случае, когда тяжелая работа была основана на добровольности) (Bhagat, 1982). Вероятно, это вызвано тем, что, во-первых, производительность труда обусловливает удовлетворенность, а не наоборот и, во-вторых, она влечет за собой поощрения, например выплату премиальных, признание со стороны руководства (Lawler and Porter, 1967). Удовлетворенность работой сказывается, однако, на снижении негативного поведения, противостоящего увеличению производительности труда. Это, например, саботаж, воровство, нарочито плохое исполнение работы, распространение сплетен, вызывающих беспокойство окружающих (Mangoine and Quinn, 1975). Это влияние особенно заметно по отношению к людям старше 35 лет. Только большая обида может толкнуть их на этот путь. По той же причине вполне возможно, что низкая удовлетворенность работой ведет к увеличению забастовок. Было также выявлено, что менеджеры, вполне довольные своей работой, ведут себя по отношению к другим людям на работе с большей теплотой и вниманием (Motowidlo, 1984). Позднее мы покажем, что индукция хорошего настроения обусловливает более позитивное социальное поведение.